Dienstleister als Marke

Was im Produktmarketing schon ein vertrauter Ansatz ist, nämlich sich durch ein deutliches Markenbild vom Wettbewerb klar abzuheben, wird auch in der Dienstleistung mehr und mehr ein Thema.

mehr Links

Es klingt im ersten Moment vielleicht etwas fremd, Dienstleistungs-Unternehmen als Marken etablieren zu wollen. Genauer betrachtet ist es aber auch für Unternehmen in dieser sehr stark umkämpften Branche der einzige Weg in eine wirtschaftlich erfolgreiche Zukunft. Orientierung geben und Vertrauen erzeugen Wir leben in einer Zeit der Informationsüberflutung und Zeitknappheit, da sind vor allem die beiden Funktionen einer Marke – Orientierung geben und Vertrauen erzeugen – von entscheidender Bedeutung, wenn es um Kundengewinnung und Kundenbindung geht. Je rascher Kunden erkennen können, wofür ein Unternehmen steht, was ein Unternehmen spezifisch anbietet und wenn sie darauf vertrauen können, das Erwartete auch zu bekommen, fällt es leicht, neue Kunden zu gewinnen und bestehende langfristig zu binden. Dabei können Ressourcen wesentlich gezielter und damit sparsamer eingesetzt werden. Ein interessanter Aspekt dabei ist auch, dass die Faktoren „Orientierung“ und „Vertrauen“ nicht nur nach außen, zum Kunden hin, sondern auch nach innen, den Mitarbeitern gegenüber, wirken. Bedenkt man, dass die Qualität einer Dienstleistung zu einem hohen Maße von den MitarbeiterInnen abhängt, die die Leistung erbringen, ist diese Erkenntnis sehr entscheidend. Kritischen Stimmen, die behaupten, dass der finanzielle und zeitliche Aufwand eine Dienstleistungsmarke aufzubauen, zu groß sei, kann mit einem wirtschaftlich sehr erfolgreichen Musterbeispiel aus der Praxis beeindruckend entgegnet werden. Der Schindlerhof in Nürnberg zeigt eindrucksvoll, dass es sich auszahlt, als Seminarhotel eine Marke zu sein und seine Mitarbeiter vom ersten Tag an einzubeziehen und mit entsprechender Eigenverantwortung auszustatten. Zu dem hohen Preisniveau, das der Schindlerhof aufweist, steht eine Auslastung von etwa fünf Prozent unter dem Schnitt in Nürnberg bzw. Gesamtdeutschland. In Summe ist hier also eine sehr hohe Wirtschaftlichkeit gegeben. Sabine Lehner