Russische Gäste lieben Winter in Österreich

Russische Wintergäste sind mit ihrem Aufenthalt sehr zufrieden. Am besten gefällt es den Gästen aus Russland in Tirol. Geschätzt werden vor allem Service, Freundlichkeit und Wertschätzung sowie Menükarten auf Russisch und Hallenbäder im Hotel. Das ergab eine Befragung von 265 russischen Hotelgästen in Tirol, Salzburg und Wien über ihren Winterurlaub, die von Margit Hatzmann im Rahmen ihrer Diplomarbeit am Institut für Tourismus-Management der FHWien-Studiengänge der WKW durchgeführt wurde. Ähnlich sieht es auch die Österreich Werbung, wie Emanuel Lehner, Regional Manager für Russland bestätigt: "Der russische Gast in Österreich hat in den letzten Jahren stark an Bedeutung für die österreichische Tourismuswirtschaft gewonnen. Alleine in den letzten drei Jahren hat sich diese Zahl fast verdreifacht. Dieses Jahr können wir erstmals mehr als eine Million Nächtigungen bzw. etwas mehr als 250.000 Ankünfte aus der Russischen Föderation verzeichnen."

Drei Typen von Urlaubern

Die Umfrage für ihre Diplomarbeit "Der russische Gast in Österreich - Chancen und Risiken für die österreichische Hotellerie" von Margit Hatzmann ergab darüber hinaus drei unterschiedliche Urlauber-Typen unter den russischen Gästen. Denn befragt nach ihrem Grund für ihren Österreich-Urlaub gaben 43 Prozent an "Aktive Kultururlauber" zu sein und verbrachten durchschnittlich 9,1 Urlaubstage vorwiegend in Wien. Die Gruppe der "Wintersportler" mit 40,3 Prozent nächtigte überwiegend in den Wintersportorten Tirols und Salzburgs. Die durchschnittliche Aufenthaltsdauer des "Wintersportlers" beträgt 9,6 Tage. Rund 86 Prozent dieser Gästegruppe verbrachte bereits zum wiederholten Mal einen Urlaub in Österreich. Für die Gruppe der "Naturgenießer", 16,7 Prozent der Befragten, stehen Natur und Wintersport, aber auch Spaß und Shopping im Vordergrund. Die durchschnittliche Aufenthaltsdauer in dieser Gruppe liegt bei 10,4 Tagen.

Wichtig: Russische Speisekarten

Allgemein bewerteten knapp 54 Prozent der russischen Gäste ihren Urlaub in Österreich mit "sehr gut". Für 47 Prozent aller Befragten in österreichischen Hotels ist Informationsmaterial in russischer Sprache am Wichtigsten. Gefolgt von weiteren Angeboten wie Menükarten auf Russisch und Hallenbäder im Hotel. Bei den "Soft Facts" sind Service, Freundlichkeit und Wertschätzung von hoher Bedeutung für russische Gäste. Überraschend hingegen ist, dass Russisch sprechendem Hotelpersonal die geringste Bedeutung beigemessen wird.

Bekanntheitsgrad des Ortes nicht entscheidend

Neben der Gästebefragung wurde auch eine Erfolgsfaktorenanalyse durchgeführt. Diese zeigt Österreichs Chancen für die Marktbearbeitung in Russland auf. Der "Kontakt zum russischen Kunden" ist wesentlich für den Erfolg oder Misserfolg am russischen Markt. Der Faktor "Bekanntheitsgrad des Ortes" hingegen ist für 33 Prozent der befragten russischen Gäste für die Auswahl des Urlaubsortes nicht entscheidend. Russische Gäste legen viel Wert auf Qualität und sind bereit für gutes Service mehr zu bezahlen. Hierin liegen die Erfolgsfaktoren für weitere Chancen auf dem russischen Markt. Einen entscheidenden Faktor stellt ein gesunder Gäste-Mix im Hotel dar. Einige russische Gäste empfinden ihre Landsleute als Störfaktoren während des Urlaubs. Dies lässt sich auf die hohe Konzentration russischer Gäste in den Wintersportorten speziell im Jänner zurückführen. Starken Einfluss auf die Reiseentscheidung haben in Russland Empfehlungen von Freunden und Bekannten. Der Mund-zu-Mund-Propaganda kommt somit große Bedeutung zu. 71 Prozent der Befragten gaben an, positive Urlaubserlebnisse weiterzuerzählen.

Details zur Untersuchung

265 russische Hotelgäste in Tirol, Salzburg und Wien nahmen an der schriftlichen Gästebefragung von Margit Hatzmann im Rahmen ihrer Diplomarbeit "Der russische Gast in Österreich - Chancen und Risiken für die österreichische Hotellerie" im Jänner 2008 teil. 59 Prozent der Befragten waren weiblich, 34 Prozent männlich, der Rest machte hierzu keine Angabe. Das Durchschnittsalter betrug 36,5 Jahre, die durchschnittliche Aufenthaltsdauer 8,8 Tage. Mehr als die Hälfte der befragten russischen Gäste kommen aus Moskau. Der Rest verteilt sich auf Städte in ganz Russland. Den größten Anteil an russischen Touristen in Österreich hat das Bundesland Tirol mit 41,5 Prozent. In Wien verbrachten 38,9 Prozent der russischen Gäste ihren Urlaub. Der Anteil Salzburgs beträgt 19,6 Prozent.

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