Der gebürtige Belgier Colin Heck verantwortet künftig die Preis- und Ertragssteuerung sämtlicher Häuser der Familux Resorts-Gruppe, dazu die operative Leitung der Reservierungsabteilungen. Beide Bereiche sollen strategisch weiterentwickelt und durch digitale Systeme sowie standardisierte Prozesse zukunftssicher aufgestellt werden. Zu seinen wichtigsten Projekten zählen jedenfalls die Einführung eines neuen Revenue-Management-Systems und der Aufbau einer zentralen Reservierungsstruktur für die gesamte Unternehmensgruppe.
Heck begleitet außerdem die Expansion der Familux Resorts. Bei Markt- und Wettbewerbsanalysen sowie bei der Entwicklung neuer Standorte bringt er seine Erfahrung ein, in enger Abstimmung mit den Hoteldirektoren und den zentralen Unternehmensbereichen. Ziel ist es, skalierbare Strukturen für das weitere Wachstum der Gruppe zu schaffen.
Künstliche Intelligenz als internes Werkzeug
Ein zweiter Schwerpunkt seiner Arbeit liegt bei der Digital Guest Experience. Gemeinsam mit den Co-Eigentümern und Geschäftsführern Florian und Julian Mayer soll Heck digitale Lösungen entwickeln, die interne Abläufe vereinfachen und den Gästeservice verbessern sollen. Als interner AI-Advisor der Gruppe evaluiert und implementiert er zudem Anwendungsfelder für Künstliche Intelligenz entlang des gesamten Tech-Stacks, von der Prozessautomatisierung bis zur Unterstützung operativer Abläufe.
Die Idee dahinter: Technologie soll Mitarbeitende entlasten. Mehr Zeit für persönliche Gastfreundschaft und individuelle Betreuung, so lautet die Zielsetzung, während gleichzeitig effiziente Strukturen für eine wachsende Gruppe entstehen sollen. „Mit unserem Wachstum steigen auch die Anforderungen an eine professionelle kommerzielle Steuerung und zukunftsfähige Prozesse“, sagt Florian Mayer, Co-Eigentümer und Geschäftsführer der Familux Gruppe.